Phòng giao dịch Tết 28 và ATM quá đông

Hồ sơ VnExpress được phát hành tại Hà Nội vào sáng ngày 13 tháng 2 (28 ngày giao dịch cuối năm) cho thấy nhiều văn phòng ngân hàng đang chật kín người.

Lúc 9 giờ sáng, trước giao dịch của khách hàng trên đường phố Quảng Thống (Hà Nội Hedong), xe máy của khách hàng đã vào và ra. Vào thời điểm này, trong phòng giao dịch, số thứ tự mà khách hàng đặt hàng là 57, nhưng chỉ có 10 người đầu tiên được giao dịch. Tham, một kế toán tại một công ty xây dựng, đã kiên nhẫn chờ đợi gần một tiếng đồng hồ, nhưng đến lượt anh ta nói rằng vào lúc 8 giờ sáng, hàng chục khách hàng đang xếp hàng để mở ngân hàng. Tân nói: “Vì tôi cần rút rất nhiều tiền để trả tiền thưởng cho anh em trong văn phòng, tôi không thể rút tiền từ ATM. Tôi phải chờ.” Đến cuối giao dịch, nhiều chi nhánh và văn phòng giao dịch đã chào đón hàng trăm người. Khách hàng. Ảnh: HT

Tại chi nhánh VietBank trên đường Ngô Quyền, không có ghế trống để khách chờ. Tôi đã chờ đợi từ sáng sớm, nhưng nhìn vào bàn giao dịch, anh Trang (Hoàn Kiếm) không thể không thở dài vì có hàng tá người mới đến. Tuy nhiên, anh vẫn kiên nhẫn chờ đợi, vì “Hãy cố gắng hết sức, đừng để bạn chơi trong không khí vui vẻ của năm mới.”

Têt28 vào buổi sáng tại đại lý TPBank, đường Duy Duy, hơn 200 du khách đã đến giao dịch này. Tuy nhiên, đã không phải chờ đợi lâu, bởi vì ngân hàng đã tổ chức khai trương hơn 20 máy ngân hàng hoạt động hết công suất. Các nhân viên quầy và hướng dẫn đã được tăng cường, nhưng vẫn quá tải. “Hôm qua (27 năm mới), chi nhánh đã thực hiện các giao dịch với khoảng 800 khách cho đến 9 giờ tối khi các nhân viên mới được thả ra. Ông giải thích.” Ông nói thêm. Ông nói thêm rằng khi năm mới đến, hai đến ba ngày luôn là lúc các ngân hàng “làm việc chăm chỉ” để đáp ứng nhu cầu tiền mặt của họ. Rút tiền, chuyển khoản ngân hàng, một số người phải chờ đợi quá lâu để kiên nhẫn chờ đợi và nói chuyện với nhân viên. Làm cho bầu không khí trở nên căng thẳng hơn.

Ngoại trừ đám đông đông đúc tại các chi nhánh ngân hàng lớn, các ngân hàng giao dịch nhỏ trong một số phòng vẫn trống và mở cửa trong hơn một giờ, nhưng vào khoảng 9 giờ sáng, chỉ có ba văn phòng giao dịch trên đường Ruan Gui. Nhân viên và nhân viên bảo vệ đang đợi khách hàng. Tình huống tương tự xảy ra ở một chi nhánh ngân hàng khác trên đường Tongxi. Trong giai đoạn này, hệ thống ATM và ngân hàng trực tuyến ngân hàng đã ở trong tình trạng “không thể rút hoặc rút tiền gửi.” Và bạn phải đến quầy. “

Tại ATM trên đường Xuan Chui (Hà Nội), gần chục khách hàng xếp hàng. Giới hạn trên của mỗi giao dịch liên ngân hàng là 3 triệu đồng, và nhiều khách hàng gặp khó khăn vẫn không thể thực hiện trong vòng 15 phút Rút toàn bộ số tiền theo yêu cầu. Chỉ sau khi rút ra hai lần, máy ATM bị sập, gây áp lực cho Thanh. “Vào buổi sáng, tôi chạy dọc khu vực Cầu Giấy, nhưng tôi không thể nghỉ hưu. Trên máy ATM thứ năm này, nó chỉ được rút hai lần, máy bị “đóng băng” và chi nhánh ngân hàng không còn biết khi nào phải đợi đến lượt tiếp theo. Nhiều máy ATM quá đông báo cáo rằng hoạt động đã bị đình chỉ. Ảnh: QT

Không chỉ trong trường hợp của ông Thành, hệ thống ngân hàng trực tuyến của nhiều ngân hàng (như VietBank, AmyBank, TPBank) … cũng nhận thấy phí quá cao, giao dịch được thực hiện, tài khoản bị trừ nhưng các đối tác không thu tiền Đến. Trong một số trường hợp, khách hàng đã truy cập thành công vào hệ thống ngân hàng điện tử, nhưng thanh toán không nhận được mã OTP hoặc hệ thống eToken không nhận được mã xác minh danh tính.

Về việc đình chỉ ngân hàng trực tuyến, đây là một phần của người quản lý ngân hàng. Lý do là “lưu lượng giao thông gia tăng đã gây ra tình trạng quá tải, và phần khác là tồn đọng của cơ sở hạ tầng Internet của Việt Nam, đã ảnh hưởng đến đường truyền. Ngân hàng đã gửi kỹ thuật viên 24/7 trong những ngày đó để đảm bảo rằng lỗi được xử lý càng sớm càng tốt.